CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Article 1 — Informations légales
Le présent site internet www.viandoc.fr (ci-après « le Site ») est édité par :
AED – AED VIAND’OC
Entreprise dont l’activité principale est le commerce de détail de viandes et de produits à base de viande en magasin spécialisé.
Siège social : Centre Commercial, 55 Route de Nîmes, 30230 Bouillargues – France
SIREN : 539 202 424
SIRET du siège social : 539 202 424 00013
RCS : Nîmes 539 202 424
Date de création : 2 janvier 2012
Dirigeant : Patrice ALLEZ
Email : contact@viandoc.fr
Le Site permet aux Clients de commander en ligne des produits de boucherie, de charcuterie et autres produits alimentaires proposés sous l’enseigne Viand’OC, avec paiement en ligne et retrait de la commande dans l’un des points de vente proposés lors de la commande.
Points de vente Viand’OC Bouillargues
55 Route de Nîmes
30230 Bouillargues
Tél. : 04 66 72 53 97
Hébergement
Le Site est hébergé par EX2, prestataire d’hébergement web proposant notamment des solutions d’hébergement WordPress et WooCommerce.
Article 2 — Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées par AED – AED VIAND’OC auprès des consommateurs par l’intermédiaire du Site.
Elles s’appliquent à toute commande effectuée en ligne et précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de préparation, de retrait en magasin, de réclamation et de remboursement.
Avant toute commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
La validation de la commande par le Client vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
AED – AED VIAND’OC se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de sa commande.
Article 3 — Produits
3.1 Description des produits
Les produits proposés sur le Site sont principalement des produits de boucherie, de charcuterie et autres produits alimentaires commercialisés par AED – AED VIAND’OC sous l’enseigne Viand’OC.
Chaque fiche produit présente, dans la mesure du possible, les caractéristiques essentielles du produit, son prix et, lorsque cela est nécessaire, les informations relatives à son origine, à sa composition ou à sa conservation.
Le Client est invité à prendre connaissance des informations disponibles avant de passer commande.
AED – AED VIAND’OC se réserve le droit de modifier à tout moment la composition, la présentation ou la disponibilité de ses produits, sous réserve des commandes déjà validées.
3.2 Produits vendus au poids
Certains produits sont vendus au poids.
Le poids indiqué lors de la commande peut constituer un poids indicatif lorsque la préparation nécessite une découpe ou un portionnement réalisé par le personnel de la boucherie.
Le poids réellement préparé peut donc présenter une différence raisonnable par rapport au poids demandé.
Lorsque le système de commande permet de facturer précisément le poids préparé, le montant effectivement facturé correspond au poids du produit préparé et au tarif affiché lors de la commande, selon les modalités précisées sur le Site.
3.3 Aspect des produits frais
Les photographies présentées sur le Site sont illustratives.
En raison de la nature des produits frais et de leur préparation, l’apparence du produit réellement préparé peut différer de la photographie présentée sur le Site, notamment concernant la couleur, la forme, l’épaisseur, le persillé ou la répartition du gras.
Ces différences naturelles ne constituent pas, en elles-mêmes, un défaut de conformité.
3.4 Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, AED – AED VIAND’OC pourra contacter le Client afin de lui proposer, lorsque cela est possible, une solution adaptée.
Si le produit indisponible ne peut être remplacé, la somme correspondante pourra faire l’objet d’un remboursement selon les modalités prévues aux présentes CGV.
Article 4 — Prix
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment par AED – AED VIAND’OC. Ces modifications ne pourront toutefois pas affecter une commande déjà validée.
Les éventuels frais supplémentaires applicables à la commande sont indiqués au Client avant la validation définitive de celle-ci.
Pour les produits vendus au poids, les modalités de calcul du prix sont précisées sur la fiche produit ou lors du processus de commande.
Article 5 — Commande
5.1 Passage de la commande
Pour effectuer une commande, le Client :
- sélectionne les produits souhaités ;
- indique les quantités ou poids souhaités ;
- sélectionne le magasin dans lequel il souhaite retirer sa commande ;
- choisit le créneau de retrait disponible ;
- renseigne les informations nécessaires à la commande ;
- vérifie le récapitulatif de sa commande ;
- procède au paiement en ligne ;
- valide définitivement sa commande.
Avant la validation définitive, le Client peut vérifier et corriger les éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation du paiement.
5.2 Confirmation de commande
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse email renseignée par le Client.
Cette confirmation récapitule notamment les produits commandés, le montant payé, le magasin choisi et, lorsque cela est applicable, le créneau de retrait.
Le Client est invité à conserver cet email.
5.3 Informations communiquées par le Client
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
AED – AED VIAND’OC ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’une adresse email ou d’un numéro de téléphone erroné empêchant la communication avec le Client.
Article 6 — Paiement
6.1 Paiement en ligne
Le paiement des commandes est effectué en ligne au moment de la validation de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le Site au moment de la commande.
La commande n’est considérée comme définitivement validée qu’après confirmation du paiement.
6.2 Sécurité du paiement
Les transactions sont réalisées par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement sécurisé.
AED – AED VIAND’OC ne conserve pas les données bancaires complètes du Client lorsque celles-ci sont traitées directement par le prestataire de paiement.
Le Client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
6.3 Défaut de paiement
En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne pourra pas être considérée comme définitivement validée.
AED – AED VIAND’OC se réserve le droit d’annuler toute commande présentant un problème de paiement, une tentative de fraude ou une utilisation frauduleuse du Site.
Article 7 — Retrait en magasin — Click & Collect
7.1 Principe
Les commandes effectuées sur le Site sont destinées à être retirées dans le magasin sélectionné par le Client lors de la commande.
AED – AED VIAND’OC ne propose pas, dans le cadre des présentes CGV, de service de livraison à domicile, sauf indication contraire expressément mentionnée sur le Site.
7.2 Choix du magasin
Le Client sélectionne son magasin lors du processus de commande.
Le Client doit retirer sa commande dans le magasin sélectionné.
7.3 Créneau de retrait
Le Client choisit un créneau de retrait parmi ceux proposés sur le Site.
AED – AED VIAND’OC met tout en œuvre pour préparer la commande dans le créneau annoncé.
En cas d’événement exceptionnel empêchant la préparation de la commande dans le créneau prévu, AED – AED VIAND’OC pourra contacter le Client afin de convenir d’une nouvelle modalité de retrait.
7.4 Retrait de la commande
Lors du retrait, le Client pourra être invité à présenter :
- son nom ;
- son numéro de commande ;
- l’email ou la confirmation de commande ;
- et, si nécessaire, une pièce d’identité.
Le Client est invité à vérifier sa commande lors du retrait.
7.5 Absence du Client
En cas d’absence du Client pendant le créneau choisi, celui-ci est invité à contacter le magasin afin de convenir, lorsque cela est possible, d’un nouveau créneau de retrait.
Compte tenu du caractère périssable des produits, AED – AED VIAND’OC ne peut garantir la conservation indéfinie d’une commande non retirée.
En cas de commande non retirée, les modalités de remboursement seront appréciées en fonction de la nature des produits, des circonstances et des dispositions légales applicables.
7.6 Conservation des produits
Les produits frais doivent être récupérés dans les meilleurs délais et conservés conformément aux indications figurant sur leur emballage.
Le Client devient responsable de la bonne conservation des produits dès leur remise.
Article 8 — Annulation, remboursement et réclamation
8.1 Produits périssables
Les produits de boucherie et, plus généralement, les denrées alimentaires périssables sont soumis à des contraintes particulières de conservation.
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant notamment sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
En conséquence, les commandes portant sur des produits frais et périssables ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, sans préjudice des garanties légales applicables, notamment en cas de défaut de conformité ou de produit défectueux.
8.2 Réclamation lors du retrait
Le Client est invité à vérifier sa commande au moment du retrait.
Toute anomalie concernant un produit, une quantité ou la conformité de la commande doit être signalée immédiatement au personnel du magasin.
Lorsque le problème ne peut être constaté immédiatement, le Client doit contacter AED – AED VIAND’OC dans les meilleurs délais à l’adresse :
contact@viandoc.fr
La réclamation devra préciser le numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème.
Lorsque cela est nécessaire, AED – AED VIAND’OC pourra demander des photographies du produit concerné afin de permettre l’examen de la réclamation.
8.3 Produit non conforme
Lorsqu’une non-conformité est reconnue, AED – AED VIAND’OC pourra proposer au Client une solution conformément aux garanties légales applicables.
Selon la situation et dans les conditions prévues par la réglementation applicable, il pourra notamment être proposé :
- le remplacement du produit ;
- le remboursement du produit concerné ;
- ou toute autre solution légalement applicable.
Article 9 — Droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de quatorze jours ne s’applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les produits alimentaires frais et produits de boucherie proposés par AED – AED VIAND’OC sont susceptibles d’être concernés par cette exclusion.
Le Client ne bénéficie donc pas d’un droit de rétractation de quatorze jours pour les produits frais et périssables.
Cette exclusion ne prive toutefois pas le Client des garanties légales applicables en cas de produit non conforme ou présentant un défaut.
Article 10 — Garanties légales
AED – AED VIAND’OC est tenue des garanties légales applicables aux produits vendus aux consommateurs, notamment :
- la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation ;
- la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Toute demande relative à une garantie légale peut être adressée à :
AED – AED VIAND’OC
Centre Commercial, 55 Route de Nîmes
30230 Bouillargues – France
Email : contact@viandoc.fr
Article 11 — Responsabilité
AED – AED VIAND’OC ne pourra être tenue responsable des dommages résultant notamment :
- d’une mauvaise utilisation ou conservation des produits après leur retrait ;
- du non-respect des indications de conservation figurant sur les produits ;
- d’informations erronées communiquées par le Client ;
- d’une interruption temporaire du Site indépendante de sa volonté ;
- d’un événement constitutif de force majeure au sens de la réglementation applicable.
AED – AED VIAND’OC met en œuvre les moyens nécessaires afin d’assurer le bon fonctionnement du Site mais ne peut garantir une disponibilité permanente et sans interruption de celui-ci.
Article 12 — Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le Site, notamment les textes, photographies, logos, graphismes, éléments visuels, vidéos, marques et contenus, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable et écrite de AED – AED VIAND’OC, toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments est interdite.
L’enseigne Viand’OC, ainsi que les éléments graphiques, logos et contenus qui lui sont associés, ne peuvent être reproduits ou utilisés sans autorisation préalable.
Article 13 — Données personnelles
Dans le cadre de l’utilisation du Site et de la réalisation des commandes, AED – AED VIAND’OC peut être amenée à collecter certaines données personnelles, notamment :
- nom et prénom ;
- adresse email ;
- numéro de téléphone ;
- informations nécessaires à la commande ;
- historique des commandes ;
- données nécessaires au traitement du paiement, lorsque celles-ci sont traitées par le prestataire de paiement.
Ces données peuvent notamment être utilisées pour :
- traiter les commandes ;
- permettre le retrait en magasin ;
- communiquer avec le Client ;
- assurer le suivi de la relation client ;
- répondre aux obligations légales et comptables ;
- prévenir les fraudes ;
- envoyer des communications commerciales lorsque le Client y a valablement consenti ou lorsque la réglementation applicable le permet.
Les données sont conservées pendant des durées conformes aux obligations légales et réglementaires applicables.
Conformément à la réglementation relative à la protection des données personnelles et au RGPD, le Client dispose notamment, selon les conditions prévues par la réglementation, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et, lorsque cela est applicable, de portabilité de ses données.
Pour exercer ses droits, le Client peut contacter :
contact@viandoc.fr
Le Client peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés).
Article 14 — Cookies
Le Site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon les services utilisés, des cookies destinés à améliorer l’expérience utilisateur, mesurer l’audience ou permettre certaines fonctionnalités.
Lorsque le consentement est requis, le Client peut gérer ses préférences à partir du dispositif de gestion des cookies proposé sur le Site.
Les modalités détaillées relatives aux cookies sont précisées dans la politique de cookies applicable au Site.
Article 15 — Réclamations et médiation
15.1 Réclamation préalable
Pour toute réclamation, le Client est invité à contacter en priorité AED – AED VIAND’OC :
AED – AED VIAND’OC
Centre Commercial, 55 Route de Nîmes
30230 Bouillargues – France
Email : contact@viandoc.fr
AED – AED VIAND’OC s’efforcera de rechercher une solution amiable à toute difficulté rencontrée.
15.2 Médiation de la consommation
Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut, sous réserve des conditions légales applicables, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à AED – AED VIAND’OC.
IMPORTANT : le nom et les coordonnées du médiateur de la consommation auquel AED – AED VIAND’OC a adhéré doivent être indiqués dans les présentes CGV avant leur mise en ligne.
Médiateur : Médiation de la Consommation & Patrimoine
Adresse :12 Square Desnouettes – 75015 Paris – RCS 840 463 129 – Mail : contact@mcpmediation.org
Site internet : mcpmediation.org
Article 16 — Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
Elles sont rédigées en langue française.
En cas de litige, le Client consommateur peut saisir les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la législation française.
Avant toute procédure contentieuse, AED – AED VIAND’OC et le Client sont invités à rechercher une solution amiable.
Article 17 — Entrée en vigueur
Les présentes Conditions Générales de Vente entrent en vigueur à compter de leur publication sur le Site.
Elles sont applicables à toute commande passée après leur date de mise en ligne.
AED – AED VIAND’OC
Siège social : Centre Commercial, 55 Route de Nîmes, 30230 Bouillargues – France
SIREN : 539 202 424
SIRET : 539 202 424 00013
RCS : Nîmes 539 202 424
Dirigeant : Patrice ALLEZ
Email : contact@viandoc.fr